Dit betreft o.a.
- de bereikbaarheid van de Wmo-consulenten,
- de verwerking en verwerkingssnelheid van aanvragen, zoekrakende aanvraagformulieren, bijlagen en gegeven toelichtingen,
- niet of niet tijdig terugbellen (terwijl dit in antwoord op mailberichten toegezegd wordt),
- wachtlijsten en te grote workload bij de individuele Wmo-consulent de de organisatie als geheel,
- slechte bereikbaarheid voor ketenpartners en 1e lijns zorgmedewerkers.
Deze problemen in de gemeentelijke organisatie voor de te verstrekken Wmo-voorzieningen raken de mensen die van de zorgvoorzieningen afhankelijk zijn direct. Voor de ketenpartners leiden de problemen in de gemeentelijke organisatie tot extra werk.